Ik ben geen fan van overstappen, als het me ergens goed bevalt
zie ik daar ook het nut niet toe. Dus overstappen doe ik erg
niet zo vaak.
Ik zal even bij het begin beginnen....
In 1999 kreeg ik mijn eerste computer en daarna dus ook internet.
Toendertijd was Ziggo nog Home en ik heb mijn internet via Home
genomen omdat ik dat de beste optie vond. Later kwam er ook
het vast bellen bij en TV hadden we altijd al via de kabel van
Essent (later Home), dus dat was allemaal prima geregeld.
Ik mag ook niet klagen, ik heb nooit problemen gehad met mijn
internet. Heel in het begin eens geen internetverbinding voor een
korte tijd, maar verder ging alles perfect.
Ik zou ook bij Ziggo gebleven zijn, want nogmaals als het goed
loopt waarom zou je overstappen, als Ziggo niet op dat onzinnige
idee gekomen was om Digitale TV als standaard te stellen.
Ik wou niet digitaal kijken, wil ik nog altijd niet. Ik was tevreden
met mijn analoge TV. Maar bij Ziggo betekent dat dat ik de zenders
waar ik het meest naar kijk, niet meer ontvang. Ik woon in Zuid-
Limburg en wij kijken nogal veel naar Duitse zenders.
Het betekent ook dat ik voor veel minder zenders wel € 16,95 per
maand betaal en alle zenders dus alleen kan kijken als ik overga
naar een digitaal kastje. Wil ik niet..... maar ik voel mij er nu dus
toe verplicht. Maar ik laat mij niet dwingen.
Hiermee werd ik dus geconfronteerd met het feit dat ik niet onder
digitaal kijken uitkom. Dus een receiver aansluiten, waarbij ik wel
een voorkeurslijst kan maken, maar de zenders niet zo kan
plaatsen als ik dat wil. Maar goed.
En ik mijn boze ik zei dus.... Ok, digitaal, maar dan niet bij Ziggo.
Want ik wil niet voor het blok gezet worden.
Vrienden van mij hadden TV via Canal Digitaal, zijn daar ook al
jaren tevreden over en toen ik op hun site ging kijken zag ik dat
ze inmiddels ook een alles-in-een pakket aanboden. Ideaal dacht
ik. Uhhu....
Ik heb me netjes als nieuwe abonnee aangemeld. Kreeg daar ook
netjes een bevestigingsmail van. Alles prima geregeld dacht ik.
Tot ik 3 dagen later een mail kreeg dat mijn abonnement aanvraag
was afgewezen!!! Maar ze hadden wel al geld van mijn rekening
afgeboekt. Ik dus bellen. Ja er was een nieuw computersysteem
en er was iets mis gegaan. De aanvraag werd opnieuw ingediend
en ik zou weer een bevestigingsmail krijgen en zo niet terugbellen.
Die mail heb ik dus nooit gekregen, nu nog niet. Tegelijkertijd zou
ik gebeld worden om een afspraak te maken wanneer ze zouden
komen installeren. Even ter informatie Canal Digitaal TV gaat via
de sateliet, er moet dus een schotel geplaatst worden.
Ook over die installatie afspraak hoorde ik maar niets. Dus weer
gebeld. De aanvraag stond goed in het systeem en helaas het
liep allemaal een beetje mis, maar er werd meteen voor mij een
afspraak gemaakt voor 9 september dat alles geinstalleerd zou
worden en ik zou daar een bevestigingsmail van krijgen.OK, dacht
ik dat is ook prima. Bevestigingsmail wacht ik nu nog op.
Op 6 september kreeg ik ineens via de post een zelfinstallatie-
pakket voor internet en bellen. Dat was niet de afspraak, TV,
internet en telefonie zou door een monteur geďnstalleerd worden.
Dus weer bellen. Nee internet en bellen moest zelf geďnstalleerd
worden, maar dat was toch niet zo moeilijk. Nee dat is inderdaad
niet moeilijk, kan ik ook zelf. Een half uur later schoot me te binnen
dat ik dan wel gegevens nodig heb. Emailadres, instellingen e.d.
Dus weer gebeld. Oh, had ik dat nog niet. NEEEEEEEE. Ik zou een
mail krijgen met alle gegevens en dat is ook netjes gebeurd. Maar
dat met het zelf installeren dat kloptje niet. De fout lag bij hen,
want intussen moest je internet en bellen zelf installeren, maar
toen ik me aangemeld heb was het nog zo dat alles geďstalleerd
zou worden bij het alles-in-een pakket. En de monteur die kwam
moest ook dat doen. Tegelijk nog maar eens gevraagd of die dan
ook echt de 9e kwam, want geen bevestigingsmail gehad en
veel vertrouwen had ik inmiddels ook niet meer.
Ik had inmiddels al spijt als haren op mijn hoofd. Want Canal
Digitaal is heel goed met het afschaffen van service. Eerst
hadden ze overstapservice... nu niet meer. En volledige
installatie is nu ook alleen nog de schotel.
De klantenservice bij Canal Digitaal zijn allemaal vriendelijk,
daar mag ik niet over mopperen, maar je verder helpen
kunnen ze ook niet, want.....
... hier houdt het verhaal nog niet op.
De monteur is geweest en heeft alles netjes geďnstalleerd. Alleen
de telefoon werkte nog niet, want omdat ik nummerbehoud had
zou dat nog zeker een dag of 5 duren. TV bekeken, zag er prima
uit. Daar hoor je mij ook niet over klagen. TV daar ben ik erg
tevreden over.
Daarna richting mij PC om in outlook mijn emailaccount in te
stellen. En daar gaat het dus weer mis. Ik heb netjes de richtlijnen
van Canal Digitaal gevolgt, maar ik krijg geen emailverbinding.
Nog inkomend, nog uitgaand. Inkomend krijg ik de melding
"er is geen versleutelde verbinding met mailserver beschikbaar".
Uitgaand krijg ik de melding "550 relay not permitted.
Dus vrijdag weer meteen gebeld met Canal Digitaal. Ik kreeg
iemand aan de telefoon niet meteen zei dat hij van internet geen
verstand had. Hij zou me een mail sturen. Waarop ik zei dat als
die mail gegevens bevatte voor instellingen dat ik die al gehad had.
Nou hij zou die toch sturen en als ik daar niets mee kon moest ik
de dag erna terugbellen want dan was er iemand die me daar wel
mee kon helpen.
De mail bevatte een heel ander emailadres als wat ik al had en een
ander wachtwoord. En dit werkte natuurlijk helemaal niet.
De volgende dag kreeg ik dan ook te horen dat ik die mail kon ver-
nietigen want dat mailadres klopte helemaal niet. Verder kreeg ik
te horen dat als ik geen mailaccount kreeg ingesteld dat aan mijn
computer of aan mijn instellingen lag en dat ik dan maar een
ICT expert erbij moest halen. Ik gebruik overigen office-outlook en
mij werd dan ook gezegd dat zij alleen outlook en outlook express
ondersteunden.
Ik had nog stiekeme hoop dat het misschien allemaal wel zou
lukken als mijn telefoon het eindelijk deed. Maar die hoop was
ook vergeefs. Dus nog een keer gebeld met Canal Digitaal, maar
het antwoord was hetzelfde. Het lag aan mijn PC en zij konden
niets voor me doen. Dat nutteloos bellen heeft me al over de
€ 30,- gekost.
Morgen komt er dus een bedrijf dat naar mijn PC en instellingen
komt kijken. Kosten: € 60,-. Ik hoop dat het dan opgelost is.
Wordt dus vervolgd......
Overstappen, nooit meer dus. Ik ben heel erg teleurgesteld in
de service van Canal Digitaal. Bij Ziggo kreeg ik mijn email wel
ingesteld in office outlook, nooit geen problemen gehad.
En als er wel een probleem was, dan was er een medewerker die
samen met mij instellingen nakeek om zo het probleem op te
lossen. Maar hoe vriendelijk ze ook zijn, bij Canal Digitaal zijn
ze er makkelijk klaar mee. Ligt niet aan ons, zoek het je maar
zelf uit. Helaas hang ik voor 2 jaar aan ze vast.